• تعداد بازدید : 763

شرح وظایف کارمند آژانس هواپیمایی و مسافرتی

شرح وظایف کارمند آژانس هواپیمایی و مسافرتی

وظایف هیئت مدیره

1.    تعیین استراتژی و جهت‌گیری کلان شرکت: هیئت مدیره مسئول تعیین مسیر استراتژیک و اهداف بلندمدت شرکت است
2.    انتخاب و عزل مدیرعامل و مدیران ارشد: هیئت مدیره مدیرعامل و مدیران ارشد را انتخاب و در صورت لزوم عزل می‌کند
3.    نظارت بر عملکرد مدیریت ارشد: هیئت مدیره بر عملکرد مدیرعامل و تیم مدیریتی نظارت دارد تا اطمینان حاصل کند که شرکت به اهداف خود می‌رسد
4.    تصویب بودجه و نحوه استفاده از منابع مالی: هیئت مدیره بودجه سالانه شرکت را تصویب و نحوه استفاده از منابع مالی را تعیین می‌کند
5.    حفظ منافع سهامداران: هیئت مدیره باید منافع سهامداران را در تصمیم‌گیری‌های خود مد نظر قرار دهد
6.    تعیین سیاست‌ها و رویه‌های شرکت: هیئت مدیره سیاست‌ها و رویه‌های کلی شرکت را تعیین می‌کند
7.    نظارت بر رعایت قوانین و مقررات: هیئت مدیره باید اطمینان حاصل کند که شرکت تمامی قوانین و مقررات مربوطه را رعایت می‌کند
8.    ارزیابی و مدیریت ریسک‌ها: هیئت مدیره مسئول شناسایی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با فعالیت‌های شرکت است
9.    تعیین حقوق و مزایای مدیران ارشد: هیئت مدیره حقوق و مزایای مدیرعامل و مدیران ارشد را تعیین می‌کند
10.    بررسی و تصویب قراردادهای مهم: هیئت مدیره قراردادهای بزرگ و مهم شرکت را بررسی و تصویب می‌کند مانند قرارداد چارتری با ایرلاین های معتبر داخلی و یا خارجی
 

وظایف مدیر عامل

1. تعیین استراتژی و اهداف کلان: مدیر عامل مسئول تعیین و پیاده‌سازی استراتژی‌های بلندمدت شرکت است و با برنامه ریزی مسیر درست آژانس هواپیمایی را طی میکند
2. مدیریت عملیات روزانه: نظارت بر تمامی عملیات روزانه شرکت و اطمینان از اجرای صحیح آنها
3. نظارت بر بودجه و منابع مالی: مدیر عامل باید بودجه شرکت را مدیریت کرده و منابع مالی را بهینه‌سازی کند
4. ارتباط با هیئت مدیره: مدیر عامل به عنوان پل ارتباطی بین هیئت مدیره و کارکنان عمل می‌کند و گزارش‌های دوره‌ای به هیئت مدیره ارائه می‌دهد
5. مدیریت منابع انسانی: استخدام، آموزش و توسعه کارکنان و ایجاد محیط کاری مثبت و انگیزشی با تجربه نسبت به امور گردشگری
6. توسعه کسب و کار: شناسایی فرصت‌های جدید برای رشد و توسعه کسب و کار و ایجاد روابط با شرکای تجاری
7. مدیریت ریسک: شناسایی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با فعالیت‌های شرکت
8. نظارت بر بازاریابی و فروش: توسعه و اجرای استراتژی‌های بازاریابی و فروش برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی
9. حفظ و نگهداری از اموال شرکت: اطمینان از نگهداری صحیح و بهره‌برداری بهینه از اموال و دارایی‌های شرکت
10. ارزیابی عملکرد شرکت: ارزیابی مستمر عملکرد شرکت و انجام اقدامات اصلاحی در صورت نیاز

وظایف کارشناس فروش تورهای داخلی و خارجی

1. مذاکره و مشاوره با مشتریان: ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره تورها، مقاصد، و خدمات مرتبط به مشتریان و پاسخ به سوالات آنها
2. رزرو بلیط و هتل: انجام رزرو بلیط‌های هواپیما و هتل‌ها برای مشتریان و اطمینان از صحت و دقت رزروها
3. تدوین و ارائه پکیج‌های تور: طراحی و ارائه پکیج‌های تور متناسب با نیازها و بودجه مشتریان
4. پیگیری و مدیریت پرداخت‌ها: پیگیری پرداخت‌های مشتریان و هماهنگی با واحد مالی برای تسویه حساب‌ها
5. ارائه خدمات پس از فروش: پیگیری رضایت مشتریان پس از سفر و رسیدگی به شکایات و مشکلات احتمالی
6. آشنایی با مقاصد گردشگری: داشتن اطلاعات کافی درباره مقاصد گردشگری داخلی و خارجی و ارائه مشاوره‌های مناسب به مشتریان
7. ارتباط با کارگزاران و تامین‌کنندگان: برقراری ارتباط موثر با کارگزاران تور و تامین‌کنندگان خدمات برای اطمینان از کیفیت خدمات ارائه شده
8. مدیریت اسناد و مدارک: نگهداری و مدیریت اسناد و مدارک مربوط به رزروها و قراردادها
9. تحلیل بازار و شناسایی فرصت‌ها: تحلیل بازار و شناسایی فرصت‌های جدید برای جذب مشتریان بیشتر
10. آموزش و به‌روزرسانی دانش: شرکت در دوره‌های آموزشی و به‌روزرسانی دانش خود درباره مقاصد و خدمات جدید

وظایف حسابدار آژانس هواپیمایی

1. ثبت اسناد مالی: ثبت تمامی اسناد مالی در نرم‌افزارهای حسابداری مانند فرانگر و سماپرداز
2. مدیریت لیست بیمه و مالیات: تهیه و ارسال لیست بیمه و مالیات حقوق کارکنان
3. تهیه صورت‌های مالی: تهیه و تنظیم صورت‌های مالی، ترازنامه و گزارش سود و زیان
4. مدیریت پرداخت‌ها و دریافت‌ها: پیگیری و مدیریت پرداخت‌ها و دریافت‌های مشتریان و تامین‌کنندگان
5. محاسبه کارمزد ایرلاین‌ها: دریافت و محاسبه کارمزد ایرلاین‌ها و ارسال آن به سامانه مودیان
6. تنظیم اسناد صندوق و بانک: ثبت و مدیریت اسناد مربوط به صندوق، بانک و تنخواه‌گردان‌ها
7. تهیه گزارشات مالیاتی: تنظیم و ارسال اظهارنامه‌های مالیاتی عملکرد، ارزش افزوده و صورت معاملات فصلی
8. مدیریت اسناد و مدارک: نگهداری و مدیریت اسناد و مدارک مالی به صورت منظم و دقیق
9. ارائه گزارشات دوره‌ای: تهیه و ارائه گزارشات مالی دوره‌ای به مدیریت برای اطلاع از وضعیت مالی شرکت
10. انجام مغایرت‌گیری‌های بانکی: انجام مغایرت‌گیری‌های بانکی و رفع اختلافات مالی احتمالی

در مورد وظایف حسابدار آژانس هواپیمایی بیشتر بخوانید.

 

وظایف کارشناس فروش بلیط هواپیما

1. ارتباط با مشتریان: پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا حضوری و ارائه مشاوره‌های لازم
2. فروش بلیط: انجام کلیه امور مربوط به فروش بلیط‌های داخلی و خارجی و اطمینان از صحت و دقت رزروها
3. مسلط به سیستم‌های رزرواسیون: استفاده از سیستم‌های مختلف رزرواسیون و فروش سیستمی مانند آمادئوس و ایران ایر
4. تسلط به زبان انگلیسی: توانایی برقراری ارتباط با مشتریان خارجی و استفاده از منابع انگلیسی زبان
5. آشنایی با کامپیوتر و اینترنت: استفاده از ابزارهای جستجو، اینترنت و نرم‌افزارهای آفیس برای انجام وظایف روزانه
6. توانایی انجام کار گروهی: همکاری موثر با سایر اعضای تیم برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
7. روابط عمومی خوب: داشتن مهارت‌های ارتباطی قوی برای جذب و نگهداری مشتریان
8. مدیریت اسناد و مدارک: نگهداری و مدیریت اسناد و مدارک مربوط به فروش بلیط‌ها
9. پیگیری پرداخت‌ها: پیگیری و مدیریت پرداخت‌های مشتریان و اطمینان از تسویه حساب‌ها

وظایف کارشناس رزرو هتل 

1. ارتباط با مشتریان: پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا حضوری و ارائه مشاوره‌های لازم
2. فروش هتل: انجام کلیه امور مربوط یه فروش هتل های داخلی و خارجی 
3. مسلط به کارگزار های هتل: مسلط به سایت های فروش آنلاین هتل و کارگزار های مختلف هتل ها در مقصد های مختلف
4. تسلط به زبان انگلیسی: توانایی برقراری ارتباط با مشتریان خارجی و استفاده از منابع انگلیسی زبان
5. آشنایی با کامپیوتر و اینترنت: استفاده از ابزارهای جستجو، اینترنت و نرم‌افزارهای آفیس برای انجام وظایف روزانه
6. توانایی انجام کار گروهی: همکاری موثر با سایر اعضای تیم برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
7. روابط عمومی خوب: داشتن مهارت‌های ارتباطی قوی برای جذب و نگهداری مشتریان

وظایف کارمندان بازاریابی و تبلیغات 

کارمندان بازاریابی و تبلیغات آژانس مسافرتی باید با ارائه و تهیه مقالات گردشگری در سایت و فضای مجازی آژانس مسافرتی به بهتر دیده شدن آژانس و جذب مشتری کمک کرده و باید با جدیدترین متد و روش های تبلیغات آشنا بوده تا بتوانند بهترین بازخورد را در این فضا داشته باشند.

تحصیلات و مهارت های مورد نیاز کارمند آژانس هواپیمایی

اکثر کارمندان آژانس هواپیمایی باید با کار با کامپیوتر و برخی نرم افزار ها مانند ( آفیس، نرم افزارهای سیستم رزرواسیون مانند سیتی نت و مقیم را بلد بوده و همچنان  زبان انگلیسی را حداقل تا سطح پایه برای ارتباطات بهتر با برخی کارگزار ها و هتل و ایرلاین ها بلد باشند و یکی از مهمترین موارد کارمندان آژانس هواپیمایی به دلیل ارتباط مستقیم با مشتری باید از روابط عمومی بالایی برخوردار باشند.

شخصیت‌های مناسب برای کارمند آژانس مسافرتی 

در یک انتخاب شغل صحیح و درست، عوامل مختلفی از جمله ویژگی‌های شخصیتی، ارزش‌ها، علایق، مهارت‌ها، شرایط خانوادگی، شرایط جامعه برای هر فرد باید در نظر گرفته شوند. یکی از مهم‌ترین این عوامل ویژگی‌های شخصیتی است. شناخت درست شخصیت هر فرد فرآیندی پیچیده و محتاج به تخصص و زمان کافی است. البته هر فرد ویژگی‌های منحصر به فرد خود را دارد، حتی افرادی که به نوعی تیپ شخصیتی مشابه دارند، باز هم در برخی موارد با یکدیگر متفاوت اند. به طور کلی همیشه افراد موفقی از تیپ‌های شخصیتی مختلف در همه مشاغل هستند و نمی‌توان دقیقا اعلام کرد که فقط تیپ‌های شخصیتی خاصی در این شغل موفق می‌شوند. اما طی تحقیقاتی که صورت گرفته تیپ‌های شخصیتی که برای این شغل معرفی می‌شوند، عموما این کار را بیشتر می‌پسندند و رضایت شغلی بیشتری در آن داشته‌اند.

سخن پایانی

برای اینکه در محیط کاریمان چه در شرکت های خدماتی مثل آژانس های مسافرتی و یا شرکت های بازرگانی و صنعتی باید دارای یکسری از مشخصات باشیم مانند حس وظیفه شناسی، روحیه انتقاد پذیری،آموزش پذیری، رفتار حرفه ای و به دور از حاشیه، تعهد و استقلال، روابط عمومی قوی و در نظر گرفتن کیفیت کار و دقت فراوان هنگام کار کردن برای کم کردن میزان خطا در کار
شرکت حسابداری و حسابرسی کاشف متخصص حسابداری آژانس هواپیمایی با مجموعه ای از کارشناسان خبره و متعهد با سابقه کار بالا در انجام امور مالی و مالیاتی کاشف همواره میتواند در جهت پیشبرد سیستم اداری و مالی شرکت شما را بهبود بخشد برای این کار فقط کافیست با شماره 02186045895 تماس حاصل کنید . با کارشناسان ما صحبت کنید.